Berlin (kkdp)·Ab dem 01. Juni 2023 startet die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD) mit der Videoberatung einen neuen Beratungskanal. Die Videoberatung wird die bestehenden Beratungswege über das Telefon, die schriftliche Onlineberatung sowie die persönliche Beratung in der Beratungsstelle vor Ort ergänzen. Der neue Beratungskanal wird auch für wenig digitalaffine Menschen einfach nutzbar sein und erfüllt alle Ansprüche an Datenschutz und Vertraulichkeit.

Zum Start der Videoberatung sagt UPD-Geschäftsführer Thorben Krumwiede: "Wir haben früh angefangen, in verständlichen Patienteninformationen und in unseren Beratungsgesprächen über die neuen digitalen Angebote und Möglichkeiten im deutschen Gesundheitswesen aufzuklären. Die Videoberatung als neuen digitalen Beratungskanal sehen wir daher als einen wichtigen Baustein in unserem digitalen Angebot. Gerade für Menschen, die ihrem Gesprächspartner gern in die Augen schauen, aber mobilitätseingeschränkt sind oder aus anderen Gründen keine Beratungsstelle vor Ort aufsuchen können, ist die Videoberatung eine gute Alternative. Wir hoffen, dass dieses Angebot im Hinblick auf die Neuaufstellung der UPD in 2024 beibehalten und weiter ausgebaut wird."

Videoberatung eröffnet neue Möglichkeiten

"Die Beratung per Video bietet im Vergleich zur telefonischen Beratung viele Vorteile: Sie ist persönlicher und damit eine gute Wahl für Patientinnen und Patienten, die den Menschen sehen möchten, der sie berät. Außerdem können die Ratsuchenden auch Dokumente in die Kamera halten, wie beispielsweise Schreiben ihrer Krankenkasse oder Arztbriefe", sagt Marcel Weigand, Leiter für Kooperationen und digitale Transformation bei der UPD. "Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat gezeigt, wie wichtig über Telefon und Internet einfach erreichbare, verständliche Informations- und Beratungsangebote sind. Wir freuen uns, dass wir nun Menschen, die nicht in eine Beratungsstelle vor Ort kommen können oder wollen, denen am Telefon aber die persönliche Note fehlt, eine gute Alternative bieten können".

Keine Software-Installation notwendig

An einer Videoberatung Interessierte können unter der telefonischen Hotline 0800 011 77 22 einen Termin vereinbaren. Nach Angabe des Beratungsanliegens und einer E-Mail-Adresse erhalten die Beratungssuchenden dann eine E-Mail mit einem Link für den Beratungstermin. Eine gesonderte Installation einer Videokonferenz-Software ist nicht notwendig, die Videoberatung findet über den Webbrowser statt und ist Ende-zu-Ende verschlüsselt. Nutzerinnen und Nutzer benötigen eine Kamera, Lautsprecher oder Headset und ein Mikrofon. Ein Beratungsgespräch ist für ca. 25 Minuten vorgesehen, bei Bedarf kann jederzeit ein Folgetermin vereinbart werden. Wie alle Beratungswege der UPD ist auch die Videoberatung kostenfrei.